La pompe à chaleur (PAC) est aujourd’hui une solution de choix pour réduire ses consommations énergétiques et améliorer le confort thermique de son logement, en neuf comme en rénovation. Mais quelles garanties protègent votre investissement après l’installation ?
Entre garanties constructeur, décennale et responsabilités contractuelles, il est essentiel de bien comprendre vos droits, leur durée, ce qu’elles couvrent réellement… et ce qu’elles excluent.
Chez Novoclim, installateur local depuis 2008 basé à Vigneux-de-Bretagne, nous vous aidons à y voir clair, en tant que spécialistes agréés Daikin pour la Loire-Atlantique.
1. La garantie constructeur : votre premier niveau de protection
1.1 Comprendre la garantie constructeur
La garantie constructeur est la première protection dont bénéficie l’acheteur d’une pompe à chaleur.
Elle est valable 2 ans sur les pièces, automatiquement incluse à l’achat de l’équipement.
📝 Elle peut parfois être confondue avec la garantie légale de conformité, qui est une obligation légale du vendeur (et non du fabricant) pendant deux ans à compter de la réception du matériel.
Ce qu’elle couvre généralement :
- Défauts de fabrication
- Pannes ou pièces défectueuses
- Non-conformité à l’usage prévu
Mais attention : toutes les pièces ne sont pas égales face à la garantie
La durée et l’étendue de la garantie constructeur varient selon les composants. Exemples fréquents :
- Compresseur : souvent garanti 5 à 10 ans, car pièce maîtresse du système
- Carte électronique : généralement couverte 2 à 5 ans
- Télécommandes, accessoires : rarement inclus dans la garantie (souvent considérés comme des consommables ou éléments esthétiques)
1.2 Les conditions à connaître pour que la garantie constructeur soit valable
Pour faire jouer la garantie constructeur — ou pour prolonger sa durée via une extension payante, certaines conditions sont à respecter :
- ✅ L’installation de la pompe à chaleur doit être réalisée par un professionnel qualifié et certifié RGE tel que NOVOCLIM.
- 🔧 Un entretien annuel est souvent exigé (et strictement obligatoire pour activer certaines extensions de garantie chez les fabricants)
- 📜 Une preuve d’entretien peut être demandée lors de toute réclamation
- 📆 Toute garantie doit être exercée dans les délais prévus à compter de la date d’installation ou de réception de l’appareil
1.3 Focus sur la garantie constructeur Daikin avec Novoclim
Chez NOVOCLIM, nous installons exclusivement des pompes à chaleur de la marque Daikin, reconnue pour sa fiabilité et la qualité de ses équipements.
La garantie constructeur Daikin couvre les pièces pendant deux ans. Chez NOVOCLIM, vous bénéficiez dès l’installation d’une garantie pièces, main-d’œuvre et déplacement, même sans contrat d’entretien. Cette couverture peut être portée jusqu’à 10 ans si vous choisissez l’option d’extension.
Cette garantie peut être portée à 3 ou 10 ans grâce aux extensions Expert Confort Habitat Daikin, selon la formule choisie.
Extension de garanties 3 ans et 10 ans Daikin
Daikin propose à ses partenaires agréés comme NOVOCLIM un programme exclusif appelé ECH.
Ce dispositif vous permet de prolonger jusqu’à 10 ans la garantie sur votre pompe à chaleur, avec une couverture totale : pièces d’origine Daikin, main-d’œuvre, et déplacement inclus.
L’Extension de Garantie Daikin (ECH) est avant tout un gage de sérénité. Bien que les pannes soient heureusement très rares, elle offre une couverture renforcée sur des composants essentiels comme le compresseur ou la carte électronique, parmi les plus coûteux. Une solution idéale pour profiter pleinement de votre équipement, l’esprit tranquille.
➡️ Avec NOVOCLIM, vous avez la possibilité de souscrire une extension 3 ans ou une extension 10 ans, selon votre budget et vos besoins.
Les tarifs sont clairs, et disponibles dans le tableau ci-dessous.
L’extension de garantie Daikin 3 ou 10 ans est conditionnée à la souscription d’un contrat d’entretien annuel obligatoire de votre pompe à chaleur.
Pourquoi opter pour une extension de garantie ?
Parce qu’une pompe à chaleur est un investissement sur le long terme, mieux vaut la protéger durablement. L’extension de garantie vous apporte :
- Une sérénité financière : aucun frais surprise en cas de panne.
- Une assistance rapide et prioritaire, via notre service NOVOCLIM Assistance.
- Une valorisation de votre bien, en cas de revente.
- Une couverture complète, y compris sur les pièces stratégiques (compresseur, carte électronique…).
💬 Beaucoup de particuliers hésitent encore à souscrire une extension, estimant que leur pompe à chaleur est un équipement fiable et durable, ou pensant que cette protection supplémentaire n’est pas indispensable. Bien qu’une pompe à chaleur bien entretenue soit conçue pour durer, il peut toutefois arriver que certains composants électroniques ou mécaniques subissent des défaillances imprévues au fil du temps.
👉 Nous avons justement rédigé un article pour démystifier les idées reçues autour de la PAC et vous aider à y voir clair : Les fausses idées sur la pompe à chaleur.
Ce que la garantie ne couvre pas
Comme toute garantie constructeur, certaines exclusions s’appliquent, même en cas d’extension :
- Les accessoires non-essentiels (télécommandes, éléments non techniques)
- Les consommables, pièces d’usure, éléments en plastique, verre ou carrosserie
- Les pièces non-DAIKIN qui auraient été rajoutés après l'installation
- Les frais de manutention
- Les dommages causés par :
- Une utilisation anormale
- Un incendie, une inondation, des intempéries ou catastrophe naturelle (dans ces cas, c’est votre assurance habitation qui s’applique)
- Une mauvaise alimentation électrique, une intervention extérieure ou un acte de malveillance
➡️ Dans tous ces cas, la responsabilité de NOVOCLIM, NOVOCLIM Assistance, ou Daikin ne pourra pas être engagée.
Tarifs des extensions de garantie DAIKIN avec NOVOCLIM
2. 2. La garantie décennale : ce que dit la loi aujourd’hui
2.1 Ce que couvre la garantie décennale
La garantie décennale est une garantie légale obligatoire qui protège le bénéficiaire des travaux — c’est-à-dire vous, le client — pendant 10 ans à compter de la réception des travaux. Elle engage la responsabilité de l’installateur en cas de dommages graves liés à l’intégrité du bâtiment.
Dans le cas de l'installation d'une pompe à chaleur, cette garantie intervient uniquement dans des cas précis, lorsque les défauts constatés :
- ⚠️ Portent atteinte à la solidité de l’ouvrage
Par exemple : affaissement d’une dalle causé par une pompe à chaleur (PAC) mal intégrée, infiltrations dues à un mauvais raccordement, fissures importantes…
- 🚫 Rendent l’ouvrage impropre à sa destination
Cela signifie que l’installation ou les travaux empêchent le bâtiment de remplir sa fonction première, par exemple un chauffage qui ne fonctionne plus correctement ou un confort thermique altéré.
- 🔩 Concernent des éléments indissociables du bâti
Ce sont des éléments qu’on ne peut pas retirer sans détériorer la structure du bâtiment, comme un plancher chauffant lié à la PAC ou un module hydraulique intégré dans une dalle.
📌 À noter :
La garantie décennale ne couvre pas les pannes classiques de l’équipement, comme une carte électronique défectueuse ou un compresseur hors service. Ces dysfonctionnements sont pris en charge par la garantie constructeur ou le contrat d’entretien.
2.2 La jurisprudence de 2024 change la donne
En mars 2024, la Cour de cassation a rendu une décision importante concernant la garantie décennale :
La pose d’une pompe à chaleur n’impose plus automatiquement la souscription d’une assurance décennale, sauf si l’installation est indissociable du bâtiment (par exemple, une PAC intégrée dans un plancher chauffant ou encastrée dans la structure).
👉 Ce que cela signifie concrètement pour vous :
- Une PAC murale classique ou sur console, très fréquente en rénovation, n’est plus forcément couverte par la garantie décennale.
- En cas de litige, vous pouvez toujours faire valoir la responsabilité contractuelle de l’installateur, qui engage sa garantie de bon fonctionnement.
📌 Chez NOVOCLIM, même si la loi ne l’exige plus systématiquement, nous maintenons une assurance décennale sur toutes nos installations, par principe de précaution et pour votre tranquillité d’esprit.
2.3 Garantie décennale vs assurance décennale : comprendre la différence
Il est essentiel de distinguer la garantie décennale de l’assurance décennale, deux notions complémentaires mais différentes.
- La garantie décennale est une obligation légale qui impose à l’installateur de réparer les dommages graves affectant la solidité ou la destination du bâtiment pendant 10 ans après la fin des travaux. C’est une protection pour vous, le client.
- L’assurance décennale est le contrat que l’installateur souscrit pour garantir sa responsabilité en cas de sinistre. Elle permet de couvrir les frais de réparation sans que le client ait à avancer les coûts. C’est une sécurité juridique pour le professionnel, mais surtout une protection financière directe pour le client.
👉 En résumé :
- La garantie décennale garantit que les réparations seront faites si nécessaire.
- L’assurance décennale garantit que les coûts de ces réparations seront pris en charge.
Chez NOVOCLIM, toutes nos installations bénéficient d’une assurance décennale, ce qui vous assure une couverture complète et une tranquillité totale.
3. Et la garantie biennale dans tout ça ?
La garantie biennale, aussi appelée garantie de bon fonctionnement, est une protection complémentaire à la garantie décennale, mais elle répond à des règles et à une portée bien spécifiques.
Qu’est-ce que la garantie biennale ?
Cette garantie couvre une période de 2 ans à compter de la réception des travaux. Elle protège le client contre les défauts ou dysfonctionnements affectant les éléments d’équipement dissociables du bâtiment. Autrement dit, elle s’applique aux équipements qui peuvent être remplacés ou réparés sans compromettre la structure ou la solidité du bâti.
Quels équipements sont concernés ?
Elle concerne notamment des éléments comme :
- Les radiateurs
- Les ballons tampons
- Les pompes à chaleur, sous certaines conditions
- Les systèmes de ventilation ou autres appareils électroménagers intégrés mais non liés structurellement au bâtiment
Que couvre-t-elle exactement ?
La garantie biennale protège contre :
- Les pannes prématurées
- Les défauts de fonctionnement ou d’installation qui empêchent l’équipement de remplir correctement son rôle
Particularité importante concernant les pompes à chaleur
Depuis la récente évolution de la jurisprudence et des normes, les pompes à chaleur ne sont plus automatiquement couvertes par la garantie biennale.
Cela dépend si la PAC est considérée comme :
- Un équipement classique et dissociable — dans ce cas, elle reste couverte par la garantie biennale, car elle peut être remplacée ou réparée sans affecter le bâtiment.
- Un élément indissociable ou intégré — si la PAC est encastrée ou fait partie intégrante de la structure (exemple : reliée à un plancher chauffant), elle sort du champ de la garantie biennale et relève alors plutôt de la garantie décennale.
Pourquoi cette distinction est-elle importante ?
Parce que la garantie biennale concerne principalement le bon fonctionnement des équipements pendant les premières années, alors que la garantie décennale vise à protéger contre les dommages graves liés à la construction elle-même.
Ainsi, en cas de panne ou dysfonctionnement d’une pompe à chaleur murale classique dans les 2 ans suivant l’installation, la garantie biennale peut intervenir pour couvrir les réparations. Mais si la PAC est intégrée dans la structure, c’est la garantie décennale (et l’assurance associée) qui prendra en charge les dommages plus lourds liés à cette intégration.
En résumé : que couvre chaque garantie ?
4. Garantie et durée de vie : ce qu’il faut vraiment savoir
Il est important de ne pas confondre durée de vie et durée de garantie d’une pompe à chaleur.
La garantie couvre une période limitée (2 à 10 ans), durant laquelle vous êtes protégé contre certains défauts et pannes, mais elle ne correspond pas à la durée pendant laquelle votre PAC continuera de fonctionner efficacement.
La durée de vie réelle d’une pompe à chaleur varie généralement entre 15 et 20 ans avec un entretien rigoureux et une installation adaptée.
Pour tirer pleinement parti de votre PAC et prolonger sa durée de vie bien au-delà de la période de garantie, quelques bonnes pratiques sont essentielles :
- Faire appel à un installateur certifié RGE QualiPAC pour dimensionner correctement la PAC en fonction des caractéristiques spécifiques de votre logement (surface, isolation, besoins énergétiques).
- Respecter scrupuleusement les opérations d’entretien, notamment l’entretien annuel obligatoire, indispensable pour prévenir les pannes et préserver les performances. Nous avons d’ailleurs réalisé un article spécifique concernant l’entretien de votre pompe à chaleur.
- Choisir un modèle équipé de technologies avancées, comme l’Inverter, qui réduit l’usure des composants en limitant les redémarrages fréquents et améliore le confort sonore et thermique.
- Protéger l’installation, notamment l’unité extérieure, avec des protections adaptées contre les intempéries, le froid extrême ou les chocs, afin de limiter les risques de dysfonctionnement.
Pourquoi cette distinction est essentielle ?
- La garantie vous assure une prise en charge rapide en cas de panne durant sa période, mais une PAC bien installée et entretenue peut continuer à fonctionner efficacement bien au-delà.
- L’installation par un professionnel compétent est la première étape pour éviter des problèmes coûteux et garantir la durabilité de votre équipement.
- Enfin, un bon entretien évite des réparations lourdes et prolonge la durée de vie de votre PAC, au-delà de la simple couverture des garanties.
5. Pourquoi choisir Novoclim pour votre pompe à chaleur Daikin ?
Depuis 2008, Novoclim installe des pompes à chaleur Daikin à Nantes et dans toute la Loire-Atlantique, pour les particuliers comme pour les professionnels.
Nos engagements clés :
- Installation réalisée par des techniciens certifiés RGE QualiPAC, garantissant conformité et performance.
- Garantie de 2 ans sur les pièces, la main-d’œuvre et le déplacement, même sans contrat d’entretien.
- Extensions de garantie possibles jusqu’à 3 ou 10 ans, sous condition de souscription d’un contrat d’entretien annuel.
- Assurance décennale maintenue sur toutes nos installations, même lorsque la loi ne l’impose plus, pour une sécurité renforcée.
À savoir :
- L’entretien de votre pompe à chaleur est légalement obligatoire tous les deux ans.
C’est une exigence réglementaire pour tous les équipements thermodynamiques d’une puissance comprise entre 4 et 70 kW.
- Mais certains fabricants — dont Daikin — exigent un entretien annuel pour que leurs garanties étendues (3 ou 10 ans) restent valides.
Ne pas respecter cette fréquence peut entraîner la perte de couverture, même en cas de panne avérée.
- NOVOCLIM vous accompagne pour la mise en place d’un contrat d’entretien, que ce soit avec nos équipes ou un prestataire tiers agréé.
- Ces garanties couvrent l’ensemble des composants Daikin d’origine, y compris les éléments sensibles comme le compresseur ou la carte électronique, dans le cadre des extensions longues.
